隨著華南顛覆各項(xiàng)支持政策貫徹落實(shí)和市場(chǎng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，后市場(chǎng)服務(wù)保障壓力面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為了贏得客戶(hù)的信賴(lài)及市場(chǎng)的認(rèn)可，以夯實(shí)的服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升渠道服務(wù)業(yè)務(wù)能力，做好服務(wù)先行保障工作，沖刺4季度。
配合陜汽全+服務(wù)理念，快速行動(dòng)、主動(dòng)出擊，針對(duì)華南區(qū)域制定精準(zhǔn)幫扶策略，幫扶渠道快速掌握服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，快速形成服務(wù)保障，助力華南區(qū)域服務(wù)再提速。
業(yè)務(wù)能力有效識(shí)別制定精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃
統(tǒng)計(jì)華南區(qū)域2020年各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)比業(yè)務(wù)指標(biāo)，識(shí)別出各區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)弱勢(shì)與不足，制定可行性業(yè)務(wù)幫扶計(jì)劃與分階段目標(biāo)，聯(lián)合各區(qū)域辦事處服務(wù)經(jīng)理，共同幫扶區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升，提升區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)保障能力。
夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)全面提升服務(wù)規(guī)范
統(tǒng)計(jì)近期服務(wù)不規(guī)范報(bào)單，分析問(wèn)題原因，編寫(xiě)報(bào)單業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)課件，10月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻方式開(kāi)展培訓(xùn)，從新服務(wù)政策、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、報(bào)單規(guī)范要求等多個(gè)板塊展開(kāi)培訓(xùn)，渠道運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)分析，提升措施講解，整體強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
線(xiàn)下服務(wù)業(yè)務(wù)幫扶服務(wù)指標(biāo)周度跟進(jìn)
為了提升渠道服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，按周統(tǒng)計(jì)各區(qū)域的服務(wù)指標(biāo)完成情況，按周向區(qū)域內(nèi)服務(wù)經(jīng)理通報(bào)，選出業(yè)務(wù)不規(guī)范單位，給予一對(duì)一指導(dǎo)幫扶，持續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)。通過(guò)一個(gè)多月的努力，指標(biāo)提升明顯，效果顯著。
服務(wù)數(shù)據(jù)共享支持隨時(shí)隨地下載學(xué)習(xí)
依據(jù)20年服務(wù)政策調(diào)整，編寫(xiě)、優(yōu)化服務(wù)報(bào)單、系統(tǒng)操作、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)指導(dǎo)課件，上傳至服務(wù)DMS系統(tǒng)共享平臺(tái)，按時(shí)更新，支持全國(guó)服務(wù)站隨時(shí)隨地下載學(xué)習(xí)，提升渠道業(yè)務(wù)能力及服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
