3月7日，福田歐航歐馬可每月7日的固定節(jié)日——“服務體驗日”如“7”而至。全國各地的授權(quán)服務站內(nèi)人頭攢動，新老朋友紛至沓來。有專業(yè)技師正在履行客戶預約的車輛維修、保養(yǎng)服務，有工作人員正在接待大廳與新老客戶聊新車、侃近況；有首次參加服務體驗日的車主司機領取活動專屬禮品，有不少車主圍著工作人員咨詢換季養(yǎng)車技巧……一切繁忙而有序。
商用車不應只是冰冷的生產(chǎn)工具，更應是用戶事業(yè)的合作伙伴、進階生活的貼心助力。隨著3月7日活動的如期開展，全國各地1200家的服務站化身為卡友們的“溫暖驛站”，為用戶提供暖心服務。同時，因臨近“3.8婦女節(jié)”，各地服務站還推出各具特色的女性車主關(guān)懷活動，用實打?qū)嵉母＠c關(guān)懷生動演繹了歐航歐馬可作為高端商用車品牌應有的服務溫度。
八年堅守：“活動”變“習慣”，闡釋高端價值內(nèi)涵
“高端”價值始于產(chǎn)品，終于服務。商用車承載著用戶的生計與夢想，車輛交付只是服務的開始，只有全生命周期的價值守護才能將收益最大化，助力用戶追夢物流事業(yè)。作為高端商用車的領導者，歐航歐馬可自成立以來，不僅以“國典品質(zhì)”和領先技術(shù)打造高可靠、高效能、高智能的產(chǎn)品解決方案，更致力于構(gòu)建完善的服務生態(tài)，將服務從被動的維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥年P(guān)懷，讓用戶深刻感知到“不止于好車，更在于全程無憂的守護”的高端內(nèi)涵。
從2018年服務體驗日首次亮相，“每月7日”便成為了歐航歐馬可與用戶之間雷打不動的“暖心約定”。期間，活動歷經(jīng)“暖心服務2.0”、“暖心服務3.0”的多次升級，已延續(xù)整整八年。歐航歐馬可以“長期主義”真誠回饋用戶，堅定踐行“以用戶為中心”的企業(yè)理念。
實力“寵粉”：實惠與賦能并重，服務增值看得見
在3月7日的活動現(xiàn)場，歐航歐馬可再次將“寵粉”落到實處，通過“真金白銀”的優(yōu)惠與“授人以漁”的賦能，讓用戶滿載而歸�？蛻粼诜⻊阵w驗日當天線上預約每月7號的維修/保養(yǎng)時，可免費領取一張服務日禮包券，進站憑禮包券和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊記錄，可領取活動禮品同時可享受工時費8折優(yōu)惠。此外，針對“黑卡會員”的推廣，服務站更給出了“立購立返”的現(xiàn)金福利，讓高端權(quán)益觸手可及。
同時，服務站的工作人員還將“移動服務車間”開進物流人集中的園區(qū)與貨運市場，利用卡友裝貨卸貨、休憩的空閑時間開展車輛檢測服務，可為客戶車輛提供全車22項免費檢查、添加冷卻液、制冷劑、玻璃水等服務，維修、保養(yǎng)用戶還可享受工時費8折優(yōu)惠。此外，作為每月7日服務體驗日必談話題，“用車養(yǎng)車”的知識科普也如期開展。針對國六排放標準下的用車痛點和日益普及的新能源車型維保、用車竅門，開展“用車養(yǎng)車小知識”的科普。從日常保養(yǎng)細節(jié)到故障預防技巧，再到純電輕卡使用小竅門，工作人員為卡友們一一耐心講解、親身示范，幫助用戶掌握科學養(yǎng)車、用車方法，從源頭上減少車輛故障率，提升運營效率。
暖心服務如“7”而至，初心不改。每月7日的服務體驗日，只是歐航歐馬可龐大服務生態(tài)的一個縮影。在每次接待、檢測和知識培訓的背后，都是歐航歐馬可對高端商用車價值邊界的深度求索。未來，歐航歐馬可將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，持續(xù)豐富服務生態(tài)，以多元服務內(nèi)涵和高端服務品質(zhì)助力客戶在物流追夢路上，輕松跑、舒心賺。
