2014年，國內(nèi)重卡市場復(fù)雜的環(huán)境和各種不確定因素對市場產(chǎn)生了重大影響，帶來重卡市場的“冷冬”。
為了能夠盡快開拓新市場，七月份閩贛分公司走進江銅集團，幾經(jīng)商談后，最終簽下4輛2534KZ-II車型，開辟了北奔重卡在閩贛地區(qū)坑口車的新天地。雖數(shù)量不多，但是一臺也要做好服務(wù)的想法，沒有改變過，北奔重汽集團倡導(dǎo)的“用心服務(wù)”理念就是要從點點滴滴做起。
北奔集團營銷公司整車服務(wù)處迎難而上，從今年7月份開始針對車輛使用環(huán)節(jié)的控制方面，出臺了《重點合同同步服務(wù)管理辦法》，立爭進一步實現(xiàn)持續(xù)銷售，提高整車質(zhì)量及售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為了盡快執(zhí)行同步服務(wù)方案，整車服務(wù)處將閩贛分公司銷售到江西上饒的四臺2534KZ-II車，列為重點用戶，作為打開江西市場的基礎(chǔ)。區(qū)域經(jīng)理表示：“僅僅把城鄉(xiāng)周邊的車輛服務(wù)好不算英雄，能把偏遠地區(qū)、礦區(qū)的服務(wù)做好才是真正的好漢”。
整車服務(wù)處全方位支持分公司，組織當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、服務(wù)商、備件中心庫進行認(rèn)真學(xué)習(xí)，考慮到礦區(qū)地處偏遠、作業(yè)環(huán)境差、維修硬件條件不好等難點，特制定相關(guān)保障預(yù)案，更好的實現(xiàn)由服務(wù)促銷售：
1.對車輛發(fā)運進行密切跟蹤；2.在江西設(shè)立上饒祥華和南昌圣諾兩家服務(wù)站，并特批投入大量易損備件對4臺2534KZ-II車輛施行跟蹤式服務(wù)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效保障車輛服務(wù)；3.特派駐地2名工程師，隨時應(yīng)對車輛可能發(fā)生的重大問題；4.對故障車輛積極落實協(xié)調(diào)各協(xié)作單位，并將使用情況匯總后反饋分公司及相關(guān)部門，避免后續(xù)生產(chǎn)過程中發(fā)生類似問題；5.每月匯總易損備件反饋分公司進行儲備。此追蹤式的服務(wù)方式為北奔集團和用戶創(chuàng)造了雙贏的局面。
從售車之日起至今已過去十余周的時間，整車服務(wù)處及分公司人員所做的一切，車隊的鄭隊長都看在眼里，記在心里。一次在與鄭隊長交流的過程中，鄭隊長表示：一個品牌成功的背后，需要無數(shù)力量的支撐，這既離不開車輛本身質(zhì)量的硬件支撐，更離不開車輛等售后服務(wù)方面的軟件支撐，二者密切相關(guān)，缺一不可，而我們用戶更看中的是第二點。
做好這兩點才能贏得我們，贏得市場。說到這里，鄭隊長豎起大拇指說：“北奔重卡，你們意識到了，也做到了！”經(jīng)過長時間車輛的使用，司機也發(fā)短信說，大家對北奔車的從質(zhì)量到服務(wù)有了更深的認(rèn)識，買北奔多了一份安全，多了一份保障。
目前，北奔重卡憑借自身的可靠產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)越技術(shù)性能和用心服務(wù)宗旨，不斷地被更多用戶所接受，并逐漸以全方位的跟蹤式服務(wù)及良好的整車質(zhì)量贏得市場。我們堅信哪里有艱巨的任務(wù)，哪里就有北奔重卡的身影；哪里有北奔重卡的存在，哪里就有用心服務(wù)的保障。
