“用戶對我們的車不滿意，就是我們的服務(wù)不到位。”隨著閉幕式現(xiàn)場全體人員重溫服務(wù)誓言，經(jīng)歷了2014年海選、大區(qū)賽和濟(jì)南總決賽的“中國重汽商用車2014全國服務(wù)技能大賽”落下帷幕。
“中國重汽商用車2014全國服務(wù)技能大賽”2013年自開始籌備，在結(jié)合中國重汽濟(jì)南商用車公司特色的品牌服務(wù)理念和充分調(diào)研了用戶對服務(wù)的需求后，確定了將“主動服務(wù)”作為全國服務(wù)技能大賽的主題。培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn)，樹立理念，轉(zhuǎn)化思想，提高技能，無不貫穿于整個大賽活動中�；顒又校骷夘I(lǐng)導(dǎo)深入賽區(qū)幫助指導(dǎo)賽事活動，提升了“主動服務(wù)”理念的號召和推廣。
4月啟動“中國重汽商用車2014全國服務(wù)技能大賽”活動的海選，共有270家服務(wù)站報名參加。
8月和9月，以沈陽、西安、南京和廣州為中心的大區(qū)賽相繼展開，參賽選手均代表著本地區(qū)一線售后人員的最高服務(wù)水平及專業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過筆試和實際操作能力的測試，15家服務(wù)站晉級決賽，進(jìn)入了在濟(jì)南進(jìn)行的2014年全國服務(wù)技能大賽的決賽。
2014年全國服務(wù)技能大賽，以中國重汽濟(jì)南商用車公司特色的“1324T/D”主動服務(wù)項目中的“1”和“3”作為比賽內(nèi)容，培訓(xùn)為重點，比賽為形式，提升服務(wù)站維修技能，促進(jìn)主動服務(wù)擴(kuò)大實施和推廣為目的，邀請用戶車輛進(jìn)行體檢，和用戶交流，聽取用戶意見建議，與參賽選手座談，并進(jìn)行互動主動服務(wù)、車輛故障診斷及維修等主題活動。
6名獲獎選手和6家獲獎服務(wù)站的產(chǎn)生，標(biāo)志著“中國重汽商用車2014全國服務(wù)技能大賽”活動的結(jié)束，同時預(yù)示著“主動服務(wù)”這一行動持續(xù)開展和廣泛推廣在新的高度上起航。
