元月11日，由《商用車界》雜志聯(lián)合交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院、中國(guó)汽車技術(shù)中心、北京理工大學(xué)等單位共同承辦的“2014商用車界年度盛典”在北京隆重舉行。此次盛典受到了中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)等單位的大力支持，來(lái)自國(guó)際、國(guó)內(nèi)主流商用車整車、零配件企業(yè)、主流媒體、集團(tuán)用戶等200多人參加了此次盛會(huì)。
在此次盛會(huì)上“2014中國(guó)商用車品牌用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查”的結(jié)果正式揭曉，這是國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)用戶再次為自己滿意的商用車品牌投出了寶貴的一票，陜汽重卡榮膺“2014用戶最滿意商用車品牌”大獎(jiǎng)。
據(jù)了解，自2014年8月開(kāi)展“2014年度商用車”評(píng)選以來(lái)，全體專家組成員對(duì)評(píng)選流程、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了多次的研究，以推動(dòng)中國(guó)首份綜合性“年度商用車”評(píng)選的客觀性、公正性、科學(xué)性。“2014年度商用車”評(píng)選活動(dòng)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行了優(yōu)化，使國(guó)內(nèi)在評(píng)價(jià)有關(guān)商用車的遴選活動(dòng)方面更加國(guó)際化、權(quán)威化。此次評(píng)選活動(dòng)采用了廠家自動(dòng)報(bào)名和主辦方提名相結(jié)合的方式，既避免了經(jīng)典車型的流失，也杜絕了部分產(chǎn)品的濫竽充數(shù)。
目前，很多中國(guó)商用車企業(yè)都提出了“品牌塑造”的口號(hào)，企業(yè)已經(jīng)逐步由“量”向“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)企業(yè)更注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。而一個(gè)“品牌”是否優(yōu)秀，用戶是最佳的裁判。“服務(wù)軟實(shí)力，質(zhì)量硬道理。”如今的重卡企業(yè)要想在已趨于飽和的重卡市場(chǎng)立足，并從產(chǎn)品同質(zhì)化的泥沼中脫穎而出，拼的不僅僅是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還要比誰(shuí)的服務(wù)更得人心。
陜汽要把服務(wù)打造成陜汽營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切為了用戶，為了用戶一切，提高自身的服務(wù)軟實(shí)力。陜汽要在服務(wù)方面做到用戶滿意度第一、服務(wù)成本低于行業(yè)水平、服務(wù)效率達(dá)到行業(yè)第一。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，陜汽不論是文化、品牌，還是發(fā)展模式，都探索出了一條獨(dú)具特色的道路——陜汽以服務(wù)型制造作為企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞“以客戶為中心”，以“產(chǎn)品與后市場(chǎng)服務(wù)融合”，為客戶提供整體解決方案，創(chuàng)造客戶價(jià)值最大化。
服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求。服務(wù)型制造企業(yè)就是以客戶為中心的企業(yè)。服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，就是關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。與此同時(shí)，陜汽發(fā)布的“車輪滾滾平臺(tái)”，為客戶實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，成為線上體驗(yàn)一站式整體解決方案的窗口。此平臺(tái)是利用車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)貨主與車主之間物流、信息流、資金流的整合，為客戶量身打造的卡車全生命周期服務(wù)O2O平臺(tái)。
服務(wù)是一個(gè)企業(yè)深化營(yíng)銷管理的內(nèi)在要求，也是一個(gè)企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下凝聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。陜汽打造的貼心服務(wù)和后市場(chǎng)服務(wù)的實(shí)施與深化，不僅豐富了其市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，也提高了陜汽面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合素質(zhì)。
面對(duì)未來(lái)，陜汽將充分發(fā)揮服務(wù)型制造企業(yè)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合各方伙伴，融合優(yōu)勢(shì)資源，共同搭建以重卡產(chǎn)品為核心的大物流生態(tài)圈，創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)伙伴共贏，為中國(guó)重卡行業(yè)乃至其它行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一條嶄新的道路，成為引領(lǐng)整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)。
