在選車、用車、修車的重卡生命周期中，“服務(wù)體驗(yàn)”已成為用戶衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。選車，是否能買到最適合實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況車型？用車，針對(duì)駕駛習(xí)慣能提供怎樣的駕駛培訓(xùn)？修車，有沒有專門的“品牌專修”服務(wù)站？針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足用戶需求升級(jí)的問題，歐曼GTL給出了全新思路。
首先，針對(duì)目前“一站多修”的服務(wù)站模式，歐曼GTL超能版率先開啟“品牌專修”服務(wù)模式。“專一的維修服務(wù)為我解決了‘修不好’的心病�，F(xiàn)在的高端重卡，不是專業(yè)人員真修不好。”歐曼GTL超能版用戶劉師傅表示。據(jù)悉，2015年歐曼將在全國范圍內(nèi)籌建697家品牌專修服務(wù)站。
服務(wù)關(guān)懷升級(jí)，提升運(yùn)營(yíng)效率。“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購車顧問針對(duì)車隊(duì)的配貨、載重、線路，給出適合的車型推薦，即省成本又省事。”劉師傅表示。除此之外，還有專業(yè)駕駛培訓(xùn)和“用車檔案”服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。“發(fā)動(dòng)機(jī)10萬公里的保養(yǎng)周期，20萬公里之內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，超能版光保養(yǎng)費(fèi)用一年就能為我省下10000元左右。”歐曼GTL超能版首批用戶騰師傅表示。此外，歐曼GTL三年不限里程的超長(zhǎng)保修期、整車首保全免費(fèi)等服務(wù)政策，讓騰師傅在圈內(nèi)成為了“省錢能手”。
