6月28日，貴州銅仁市一用戶駕駛的紅巖杰獅8×4水泥散裝車突發(fā)故障，由于該用戶在購(gòu)買此車之前，已與攪拌站簽訂運(yùn)輸合同，并急需該車輛運(yùn)輸水泥，如車輛不能及時(shí)運(yùn)行，用戶將面臨巨額違約金，這時(shí)的他焦急地在現(xiàn)場(chǎng)等待著。
上汽依維柯紅巖重慶上汽汽車銷售有限公司貴州分公司服務(wù)站接到服務(wù)求援后，立即派人驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)已近傍晚，陣雨滂沱，服務(wù)人員不顧戶外條件惡劣，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即冒雨維修。
盡管長(zhǎng)途跋涉和持續(xù)數(shù)小時(shí)的戶外維修讓服務(wù)維修人員感到十分疲倦，但為了保證安全和質(zhì)量，他們實(shí)在是困極了才輪流在服務(wù)車內(nèi)小憩一會(huì)。由于戶外條件和設(shè)備限制，第二天天蒙蒙亮，他們?nèi)栽谂挪椤⒏鼡Q、維修零部件，直到第二天晚上22:50終于將車修好。
此時(shí)的用戶感動(dòng)萬(wàn)分，緊緊握住服務(wù)人員的手，連聲說(shuō)著“謝謝、謝謝”，重慶上汽汽車銷售有限公司貴州分公司服務(wù)站這種急用戶所急、冒雨連夜加班搶修、吃苦耐勞的表現(xiàn)，不僅使該用戶避免了違約處罰，也用他們辛勤的付出向用戶詮釋了紅巖汽車“從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)理念。
