10月17日， 歷時(shí)數(shù)月的2018年度服務(wù)技能比武大賽總決賽圓滿落下帷幕， 25支服務(wù)團(tuán)隊(duì)向服務(wù)技能比武大賽總冠軍發(fā)起沖鋒。最終，冠軍由柳州卓林汽車(chē)服務(wù)有限公司摘得。
作為東風(fēng)柳汽商用車(chē)的品牌活動(dòng)之一，已成功舉辦九屆的服務(wù)技能比武大賽，在比拼出優(yōu)勝隊(duì)伍的同時(shí)，更促進(jìn)了東風(fēng)柳汽商用車(chē)整體服務(wù)能力的提升。
比拼技術(shù)實(shí)力，以賽事歷練服務(wù)技能
多年以來(lái)，服務(wù)技能比武大賽一直秉承 “在比賽中檢驗(yàn)自己，在檢驗(yàn)中提升技能”的大賽宗旨，以賽事挑選出技能水平過(guò)硬的參賽隊(duì)伍。
本屆服務(wù)技能比武大賽，東風(fēng)柳汽從理論知識(shí)和實(shí)操情況全方位考察服務(wù)商對(duì)乘龍汽車(chē)底盤(pán)各系統(tǒng)故障、電器故障、國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)及后處理故障排除的快速處理能力，提升服務(wù)商的服務(wù)意識(shí)和電控維修技術(shù)技能，促進(jìn)維修過(guò)程規(guī)范化。
面對(duì)更為嚴(yán)苛的要求標(biāo)準(zhǔn)及更為強(qiáng)悍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，參加總決賽的28支乘龍汽車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在比賽過(guò)程中，呈現(xiàn)出了扎實(shí)的技能功底，更展現(xiàn)出乘龍汽車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取的精神面貌。
經(jīng)過(guò)服務(wù)技能比武大賽，乘龍汽車(chē)售后服務(wù)水平得到整體性提升，為客戶提供可靠的售后保障，助力廣大用戶高效運(yùn)營(yíng)，這也是東風(fēng)柳汽商用車(chē)多年來(lái)一直堅(jiān)持舉辦服務(wù)技能比武大賽的初衷。
以客戶為中心，用實(shí)力提升服務(wù)水平
服務(wù)技能比武大賽只是東風(fēng)柳汽不斷提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影，一直以來(lái)，東風(fēng)柳汽堅(jiān)持“以客戶為中心”的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，在客戶服務(wù)方面乘龍汽車(chē)推出了6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了售前、售中、售后的一整套完備的服務(wù)系統(tǒng)，正是秉承以客戶為中心的理念，東風(fēng)柳汽開(kāi)創(chuàng)了卡車(chē)服務(wù)新局面。
為進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，東風(fēng)柳汽首創(chuàng)“整車(chē)商-服務(wù)商-配件商”環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)聯(lián)盟模式，以服務(wù)商為主體，聯(lián)盟經(jīng)銷(xiāo)商、配件商協(xié)同為服務(wù)作戰(zhàn)，開(kāi)啟信息共享，實(shí)現(xiàn)配件調(diào)配，打造區(qū)域快速服務(wù)圈。
同時(shí)，東風(fēng)柳汽十分重視大客戶服務(wù)，從運(yùn)營(yíng)線路保障、設(shè)立貼身顧問(wèn)、服務(wù)站駐點(diǎn)保障、專項(xiàng)配件儲(chǔ)備、定期回訪和保養(yǎng)提醒、定期上門(mén)拜訪及培訓(xùn)、利用乘龍V+車(chē)聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)支持等多方面打造保姆式服務(wù)。
此外，東風(fēng)柳汽根據(jù)不同的氣候開(kāi)展適宜的客戶關(guān)懷活動(dòng)，冬季送溫暖、夏季送清涼、雙十一為快遞車(chē)保駕護(hù)航等，讓客戶深切地感受到東風(fēng)柳汽的“零距離”服務(wù)。
憑借著優(yōu)秀的售后服務(wù)和領(lǐng)先的服務(wù)意識(shí)，東風(fēng)柳汽連續(xù)多年榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，并獲得卡車(chē)之家頒布的“2017年度杰出服務(wù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。
本屆服務(wù)技能比武大賽的完美收官，充分展示東風(fēng)柳汽商用車(chē)對(duì)客戶服務(wù)的重視，激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)水平和維修技能，同時(shí)進(jìn)一步展現(xiàn)東風(fēng)柳汽商用車(chē)的技術(shù)實(shí)力。未來(lái)，東風(fēng)柳汽將繼續(xù)為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。
服務(wù)技能比武大賽最終的獲獎(jiǎng)名單
一等獎(jiǎng)
柳州卓林汽車(chē)服務(wù)有限公司
二等獎(jiǎng)
南寧東貿(mào)汽車(chē)服務(wù)有限公司
焦作三龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
三等獎(jiǎng)
湖南跨越汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
重慶市渝俊峰汽車(chē)維修有限公司
遵義玉強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
