搭建信息平臺實現(xiàn)時代汽車全方位服務(wù)

日期：2016-06-23 來源：卡車之友作者：小編輯

福田汽車時代事業(yè)部石家莊鑫萬通服務(wù)站是石家莊區(qū)域的標桿服務(wù)站。2015年中旬，福田公司組織建立首批服務(wù)站微信用戶交流群，鑫萬通服務(wù)站率先加入，通過短信平臺、打印掃描二維碼等多種形式進行宣傳，針對微信用戶推出了特色活動，吸引用戶們的積極參與。

“我的車漏電是怎么回事呢”，這是微信用戶在鑫萬通用戶交流群里咨詢他的車輛問題，鑫萬通服務(wù)站站長秘志遍，耐心的為用戶解答并分析了故障的問題。

“我的車加裝空調(diào)多少錢？”，“幫我查一下有沒有康瑞KQ1的門鎖”，“現(xiàn)在忙嗎？我的車一會想要過去維修”司機朋友們在鑫萬通建立的用戶交流群里，你一言我一語的交流著。

鑫萬通服務(wù)站的工作人員在微信群里回答著司機朋友們的問題，盡力去解決司機朋友們的需求，忙得不亦樂乎。鑫萬通服務(wù)站微信用戶交流群從最初創(chuàng)建到現(xiàn)在人數(shù)不斷增長，更多的司機朋友們通過最簡單便捷的微信解決著車輛的問題，無需因車輛的小問題而路途遙遠的到服務(wù)站做簡單調(diào)整，縮短了服務(wù)站與用戶之間的距離。

更有熱心的司機朋友們幫助其他司機解決難題，還相互介紹貨運信息。微信用戶交流群里不僅可以咨詢車輛的故障，還可以查詢購買車輛配件，維修預(yù)約等多種服務(wù)項目，為每一位用戶提供方便。

微信用戶杜亞斌通過微信聯(lián)系鑫萬通服務(wù)站，他的車輛因離合拉線斷了，壞在保定市南宮，想要購買一根離合拉線的配件，車輛貨物比較著急。經(jīng)服務(wù)站人員與用戶電話聯(lián)系，確定了配件的型號，用戶不能等待發(fā)送快遞，服務(wù)站采用了高速客車快運方式發(fā)送配件，僅一個多小時用戶便收到了配件。第一時間修復(fù)車輛，并發(fā)來了微信向服務(wù)站表示感謝。