7月10日下午6點(diǎn)左右，王師傅在送貨過(guò)程中車(chē)輛突然無(wú)法行駛，通過(guò)保修手冊(cè)查找到常州鑫翔服務(wù)站的聯(lián)系方式，立即聯(lián)系服務(wù)站站長(zhǎng)描述車(chē)輛故障，張站長(zhǎng)得知車(chē)上有貨并且送貨的時(shí)間也不能耽誤的情況下，立即與修理師傅帶上配件趕到現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后經(jīng)拆檢發(fā)現(xiàn)是后橋的故障，站外條件無(wú)法滿(mǎn)足維修，隨即聯(lián)系拖車(chē)將車(chē)輛拖到服務(wù)站，并與王師傅溝通一定會(huì)讓貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。加班加點(diǎn)經(jīng)過(guò)將近5個(gè)小時(shí)的維修，將故障解決，之后又對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面檢查。

王先生見(jiàn)車(chē)輛已經(jīng)維修好，非常高興地說(shuō)：“沒(méi)想到車(chē)子壞在外地也能享受到這么專(zhuān)業(yè)而且又熱情的服務(wù)，剛開(kāi)始出現(xiàn)故障的時(shí)候就擔(dān)心沒(méi)有人管，或者維修時(shí)間長(zhǎng)耽誤送貨，這么高的效率真是不常見(jiàn)”。

王師傅特意趕來(lái)服務(wù)站送來(lái)了一面寫(xiě)著“技術(shù)精湛為客戶(hù)，服務(wù)用心顯情懷”的錦旗，贊美的語(yǔ)句表達(dá)著用戶(hù)對(duì)重汽的信任，王師傅說(shuō)已經(jīng)在經(jīng)銷(xiāo)商那里又定了一臺(tái)HOWO輕卡，經(jīng)過(guò)上一次故障的處理過(guò)程，充分相信重汽這個(gè)品牌。客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨，會(huì)為每一位HOWO輕卡的用戶(hù)提供親情、主動(dòng)、及時(shí)、有效的親人服務(wù)。