11月18日，對(duì)中國(guó)重汽成都王牌湖北分公司來(lái)說(shuō)，可是記憶深刻的一天。用戶(hù)徐航開(kāi)著自己的王牌輕卡，專(zhuān)門(mén)為重汽王牌湖北分公司送來(lái)一面錦旗：“購(gòu)車(chē)售后一家親，危難時(shí)刻伸援手。”

事情還得從去年說(shuō)起……

徐航在湖北武漢成立了天美即達(dá)物流公司，搞物流運(yùn)輸。去年年底，他第一次購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)重汽王牌輕卡車(chē)。幾個(gè)月以后，徐航發(fā)現(xiàn)用車(chē)的過(guò)程中，車(chē)速70碼以上有方向盤(pán)擺動(dòng)的情況。車(chē)輛出現(xiàn)了問(wèn)題，徐航第一時(shí)間找到了當(dāng)?shù)胤��?wù)站。

當(dāng)?shù)胤��?wù)站對(duì)這輛輕卡進(jìn)行了反復(fù)的檢查，多次進(jìn)行修理，雖然可以暫時(shí)緩解方向盤(pán)擺動(dòng)的問(wèn)題，但始終沒(méi)有找到問(wèn)題的根本。

收到這個(gè)消息，湖北分公司立刻通知重汽王牌公司用戶(hù)服務(wù)中心。專(zhuān)家很快來(lái)到武漢，專(zhuān)門(mén)為徐航解決疑難雜癥。但進(jìn)展緩慢，續(xù)航車(chē)子的問(wèn)題把經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家都難倒了。

接下來(lái)的一周時(shí)間里，分公司人員和專(zhuān)家跟用戶(hù)一起行車(chē)，一邊親身體驗(yàn)問(wèn)題，一邊仔細(xì)判斷。采用排除法，逐一診斷，最終確定為鋼圈變形。

就這樣，問(wèn)題終于得到了徹底的解決。面對(duì)王牌公司這份真誠(chéng)，用戶(hù)被深深的打動(dòng)了，并當(dāng)場(chǎng)許諾，如果公司再購(gòu)新車(chē)，首選買(mǎi)重汽王牌車(chē)。

今年10月底，徐航的公司果然再次購(gòu)進(jìn)一臺(tái)重汽王牌輕卡。因一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)中出了車(chē)禍，導(dǎo)致貨箱受損嚴(yán)重。得知該情況后，湖北分公司第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并積極協(xié)調(diào)服務(wù)站，幫助徐航妥善處理維修等事宜。很快，煥然一新的輕卡再次出現(xiàn)在徐航的面前。