2014年9月17日，為期兩天的2014年第二屆奧鈴品牌“�？当�”國(guó)Ⅳ服務(wù)技能大賽總決賽在福田汽車北京培訓(xùn)中心完美收官。比賽中，來(lái)自全國(guó)各地維修服務(wù)站的精英技師們匯聚一堂為大家奉上一場(chǎng)關(guān)于國(guó)四服務(wù)技能的大比拼。

獲獎(jiǎng)選手合影留念

    經(jīng)過(guò)筆試、理論知識(shí)搶答競(jìng)賽、樣車實(shí)操比賽等環(huán)節(jié)的競(jìng)技，54名參賽選手中，來(lái)自諸城方勝服務(wù)站、新疆新絲路服務(wù)站、長(zhǎng)沙瑞安康服務(wù)站的選手分別獲比賽的冠軍亞軍和季軍，均獲得國(guó)四技術(shù)精英獎(jiǎng)，來(lái)自東莞同鴻等三個(gè)服務(wù)站的選手均獲國(guó)四技術(shù)先鋒獎(jiǎng)，來(lái)自廣州新城等三個(gè)服務(wù)站的選手均獲國(guó)四技術(shù)優(yōu)勝獎(jiǎng)�？得魉�(中國(guó))后市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān)羅道格、福田康明斯客戶支持總監(jiān)馬驥、福田康明斯高級(jí)服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波以及福田奧鈴事業(yè)本部營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)張平等領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)并為獲獎(jiǎng)服務(wù)精英頒發(fā)了證書和獎(jiǎng)金。

    理論+實(shí)操國(guó)四輕卡服務(wù)技能“大練兵”

    從2013年7月起，國(guó)內(nèi)一部分城市地區(qū)已經(jīng)開始執(zhí)行國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)一再拖延，工信部發(fā)聲全國(guó)將于2015年1月1日起全部執(zhí)行國(guó)四排放。在國(guó)四新形勢(shì)下，福田奧鈴?fù)七M(jìn)的這一國(guó)四服務(wù)技能大賽正當(dāng)其時(shí)。兩年一屆的奧鈴品牌“�？当�”服務(wù)技能大賽在2014年有了實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新與突破。在國(guó)內(nèi)柴油車升級(jí)國(guó)四的背景下，福田奧鈴聯(lián)合國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的康明斯動(dòng)力為奧鈴品牌旗下服務(wù)站進(jìn)行了一次真正的國(guó)四“大練兵”行動(dòng)。

國(guó)四服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

    此次國(guó)四服務(wù)技能大賽分為兩部分：理論知識(shí)競(jìng)賽(100分)、維修實(shí)操(100分);其中，理論知識(shí)競(jìng)賽考評(píng)以?shī)W鈴國(guó)Ⅳ產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技術(shù)為主，奧鈴服務(wù)規(guī)程為輔;維修實(shí)操考評(píng)內(nèi)容主要為奧鈴CTX實(shí)物故障維修，包括發(fā)動(dòng)機(jī)模擬故障檢測(cè)處理和實(shí)車模擬故障檢測(cè)處理。兩部分成績(jī)相加為選手的最終成績(jī)。理論與實(shí)操相結(jié)合的比賽形式可以對(duì)選手的服務(wù)技能水平進(jìn)行全面的衡量和考核。相比首屆大賽，本屆比賽中增加了隨機(jī)分組的團(tuán)隊(duì)知識(shí)搶答環(huán)節(jié)，讓選手在輕松愉快的氛圍中增加自身國(guó)四知識(shí)的儲(chǔ)備與國(guó)四技能提升。

服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)理論筆試環(huán)節(jié)選手認(rèn)真答題

    來(lái)自重慶的蘇師傅對(duì)記者說(shuō)：“我們地區(qū)在今年三四月份開始執(zhí)行國(guó)四，國(guó)四輕卡已經(jīng)在賣了，但很多外面的維修站都修不了，他們?nèi)鄙傧嚓P(guān)的國(guó)四技能和專業(yè)的工具。我們?cè)谌ツ昃鸵呀?jīng)開始參加奧鈴組織的國(guó)四維修技術(shù)培訓(xùn)。這次國(guó)四服務(wù)技能大賽更是讓我學(xué)到了更多關(guān)于國(guó)四的知識(shí)和技術(shù)，對(duì)奧鈴國(guó)四輕卡的故障維修更有信心。”

    來(lái)自浙江地區(qū)的陳師傅說(shuō)：“我之前一直沒有接觸過(guò)國(guó)四的輕卡維修保養(yǎng)，奧鈴的前期國(guó)四技能培訓(xùn)讓我對(duì)國(guó)四的基本知識(shí)和技術(shù)有了一些了解，通過(guò)這次服務(wù)技能大賽我能夠和全國(guó)各地的國(guó)四技能精英們切磋學(xué)習(xí)，這對(duì)我們國(guó)四維修技術(shù)能力有很大提升。”

比賽實(shí)操環(huán)節(jié)工作人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考

    康明斯(中國(guó))后市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān)羅道格在頒獎(jiǎng)儀式上發(fā)表致辭，他說(shuō)：“通過(guò)這次比賽技術(shù)我們了解到福田在培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)質(zhì)量方面都做得非常好。我們相信服務(wù)的價(jià)值是為用戶能夠持續(xù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品提供動(dòng)力，而真正的終端服務(wù)就是由你們提供給用戶的，所以你們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們品牌的傳播來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)今天的比賽我看到你們的服務(wù)技能有了很大的提升，也希望你們?cè)诮窈蟮姆��?wù)過(guò)程中能給更多的用戶帶去價(jià)值和意義。”

    高品質(zhì)服務(wù)護(hù)航奧鈴國(guó)四輕卡暢行無(wú)憂

    國(guó)四服務(wù)技能大賽是福田奧鈴在保證國(guó)四高品質(zhì)產(chǎn)品前提下提升產(chǎn)品服務(wù)的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了奧鈴終端服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，還確保了國(guó)四產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)與服務(wù)體系升級(jí)之間步調(diào)的一致性，為進(jìn)一步提升奧鈴品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)站維修技師通過(guò)技能培訓(xùn)也能夠?yàn)閺V大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

康明斯(中國(guó))后市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān)羅道格、福田奧鈴事業(yè)本部營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)張平為獲獎(jiǎng)服務(wù)精英頒發(fā)證書

    同時(shí)，緊隨時(shí)代步伐，福田奧鈴多年來(lái)以領(lǐng)先技術(shù)產(chǎn)品滿足廣大用戶需求，始終奉行以人為本服務(wù)理念，打造全天候全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并博得了用戶的信賴與贊譽(yù)。從2006推行至今的奧鈴“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌，仍在逐步推進(jìn)以“客戶為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，全面推進(jìn)客戶滿意工程，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)最具美譽(yù)度汽車品牌”的服務(wù)戰(zhàn)略。作為奧鈴服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排頭兵，此次服務(wù)技能大賽中獲獎(jiǎng)的服務(wù)精英們也將扛起奧鈴國(guó)四技術(shù)服務(wù)的大旗，帶領(lǐng)奧鈴全國(guó)服務(wù)站的維修技師不斷提升自身服務(wù)水平，精化細(xì)化國(guó)四服務(wù)，助力奧鈴實(shí)現(xiàn)至善至美、全天候、全方位的“全程無(wú)憂”的服務(wù)高地。

參賽選手與與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)合影留念

    北汽福田奧鈴事業(yè)本部營(yíng)銷公司服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中國(guó)卡車網(wǎng)記者采訪時(shí)表示：“我們舉辦奧鈴品牌‘福康杯’國(guó)四服務(wù)技能大賽主要是為了給全國(guó)各地的服務(wù)站維修技術(shù)人員提供一個(gè)學(xué)習(xí)國(guó)四技能和知識(shí)的平臺(tái)，并讓來(lái)自不同地區(qū)的服務(wù)人員在競(jìng)技比賽的過(guò)程中互相切磋交流從而提升我們維修人員的技能水平。這樣競(jìng)技比賽能夠使服務(wù)站在整體國(guó)Ⅳ產(chǎn)品服務(wù)技能方面得到提升，引導(dǎo)服務(wù)商快速提升自身國(guó)Ⅳ維修技術(shù)水平。同時(shí)，比賽搭建了奧鈴服務(wù)商之間的交流平臺(tái)，通過(guò)區(qū)域賽事，形成服務(wù)商之間幫、扶、比的氛圍。”

    高質(zhì)量的奧鈴國(guó)四輕卡產(chǎn)品讓奧鈴用戶在前期的購(gòu)車選擇方面更加放心，而高品質(zhì)的服務(wù)護(hù)航更讓奧鈴國(guó)四輕卡用戶在之后的運(yùn)輸過(guò)程中暢行無(wú)憂。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“目前奧鈴600多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局中，已有390多家完成了關(guān)于國(guó)四產(chǎn)品的技能培訓(xùn)，后期我們還會(huì)繼續(xù)推廣普及國(guó)四方面的維修技能培訓(xùn)工作，讓奧鈴國(guó)四輕卡用戶真正做到全程無(wú)憂。”