2014年，國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)復(fù)雜的環(huán)境和各種不確定因素對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了重大影響，帶來(lái)重卡市場(chǎng)的“冷冬”。

    為了能夠盡快開(kāi)拓新市場(chǎng)，七月份閩贛分公司走進(jìn)江銅集團(tuán)，幾經(jīng)商談后，最終簽下4輛2534KZ-II車(chē)型，開(kāi)辟了北奔重卡在閩贛地區(qū)坑口車(chē)的新天地。雖數(shù)量不多，但是一臺(tái)也要做好服務(wù)的想法，沒(méi)有改變過(guò)，北奔重汽集團(tuán)倡導(dǎo)的“用心服務(wù)”理念就是要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

    北奔集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司整車(chē)服務(wù)處迎難而上，從今年7月份開(kāi)始針對(duì)車(chē)輛使用環(huán)節(jié)的控制方面，出臺(tái)了《重點(diǎn)合同同步服務(wù)管理辦法》，立爭(zhēng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷(xiāo)售，提高整車(chē)質(zhì)量及售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為了盡快執(zhí)行同步服務(wù)方案，整車(chē)服務(wù)處將閩贛分公司銷(xiāo)售到江西上饒的四臺(tái)2534KZ-II車(chē)，列為重點(diǎn)用戶(hù)，作為打開(kāi)江西市場(chǎng)的基礎(chǔ)。區(qū)域經(jīng)理表示：“僅僅把城鄉(xiāng)周邊的車(chē)輛服務(wù)好不算英雄，能把偏遠(yuǎn)地區(qū)、礦區(qū)的服務(wù)做好才是真正的好漢”。

    整車(chē)服務(wù)處全方位支持分公司，組織當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、備件中心庫(kù)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，考慮到礦區(qū)地處偏遠(yuǎn)、作業(yè)環(huán)境差、維修硬件條件不好等難點(diǎn)，特制定相關(guān)保障預(yù)案，更好的實(shí)現(xiàn)由服務(wù)促銷(xiāo)售：

    1.對(duì)車(chē)輛發(fā)運(yùn)進(jìn)行密切跟蹤；2.在江西設(shè)立上饒祥華和南昌圣諾兩家服務(wù)站，并特批投入大量易損備件對(duì)4臺(tái)2534KZ-II車(chē)輛施行跟蹤式服務(wù)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效保障車(chē)輛服務(wù)；3.特派駐地2名工程師，隨時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)輛可能發(fā)生的重大問(wèn)題；4.對(duì)故障車(chē)輛積極落實(shí)協(xié)調(diào)各協(xié)作單位，并將使用情況匯總后反饋分公司及相關(guān)部門(mén)，避免后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題；5.每月匯總易損備件反饋分公司進(jìn)行儲(chǔ)備。此追蹤式的服務(wù)方式為北奔集團(tuán)和用戶(hù)創(chuàng)造了雙贏的局面。

    從售車(chē)之日起至今已過(guò)去十余周的時(shí)間，整車(chē)服務(wù)處及分公司人員所做的一切，車(chē)隊(duì)的鄭隊(duì)長(zhǎng)都看在眼里，記在心里。一次在與鄭隊(duì)長(zhǎng)交流的過(guò)程中，鄭隊(duì)長(zhǎng)表示：一個(gè)品牌成功的背后，需要無(wú)數(shù)力量的支撐，這既離不開(kāi)車(chē)輛本身質(zhì)量的硬件支撐，更離不開(kāi)車(chē)輛等售后服務(wù)方面的軟件支撐，二者密切相關(guān)，缺一不可，而我們用戶(hù)更看中的是第二點(diǎn)。

    做好這兩點(diǎn)才能贏得我們，贏得市場(chǎng)。說(shuō)到這里，鄭隊(duì)長(zhǎng)豎起大拇指說(shuō)：“北奔重卡，你們意識(shí)到了，也做到了！”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間車(chē)輛的使用，司機(jī)也發(fā)短信說(shuō)，大家對(duì)北奔車(chē)的從質(zhì)量到服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，買(mǎi)北奔多了一份安全，多了一份保障。

    目前，北奔重卡憑借自身的可靠產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)越技術(shù)性能和用心服務(wù)宗旨，不斷地被更多用戶(hù)所接受，并逐漸以全方位的跟蹤式服務(wù)及良好的整車(chē)質(zhì)量贏得市場(chǎng)。我們堅(jiān)信哪里有艱巨的任務(wù)，哪里就有北奔重卡的身影；哪里有北奔重卡的存在，哪里就有用心服務(wù)的保障。