“用戶對(duì)我們的車(chē)不滿意，就是我們的服務(wù)不到位。”隨著閉幕式現(xiàn)場(chǎng)全體人員重溫服務(wù)誓言，經(jīng)歷了2014年海選、大區(qū)賽和濟(jì)南總決賽的“中國(guó)重汽商用車(chē)2014全國(guó)服務(wù)技能大賽”落下帷幕。

    “中國(guó)重汽商用車(chē)2014全國(guó)服務(wù)技能大賽”2013年自開(kāi)始籌備，在結(jié)合中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)公司特色的品牌服務(wù)理念和充分調(diào)研了用戶對(duì)服務(wù)的需求后，確定了將“主動(dòng)服務(wù)”作為全國(guó)服務(wù)技能大賽的主題。培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn)，樹(shù)立理念，轉(zhuǎn)化思想，提高技能，無(wú)不貫穿于整個(gè)大賽活動(dòng)中�；顒�(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入賽區(qū)幫助指導(dǎo)賽事活動(dòng)，提升了“主動(dòng)服務(wù)”理念的號(hào)召和推廣。

    4月啟動(dòng)“中國(guó)重汽商用車(chē)2014全國(guó)服務(wù)技能大賽”活動(dòng)的海選，共有270家服務(wù)站報(bào)名參加。

    8月和9月，以沈陽(yáng)、西安、南京和廣州為中心的大區(qū)賽相繼展開(kāi)，參賽選手均代表著本地區(qū)一線售后人員的最高服務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)筆試和實(shí)際操作能力的測(cè)試，15家服務(wù)站晉級(jí)決賽，進(jìn)入了在濟(jì)南進(jìn)行的2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽的決賽。

    2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽，以中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)公司特色的“1324T/D”主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目中的“1”和“3”作為比賽內(nèi)容，培訓(xùn)為重點(diǎn)，比賽為形式，提升服務(wù)站維修技能，促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)擴(kuò)大實(shí)施和推廣為目的，邀請(qǐng)用戶車(chē)輛進(jìn)行體檢，和用戶交流，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議，與參賽選手座談，并進(jìn)行互動(dòng)主動(dòng)服務(wù)、車(chē)輛故障診斷及維修等主題活動(dòng)。

    6名獲獎(jiǎng)選手和6家獲獎(jiǎng)服務(wù)站的產(chǎn)生，標(biāo)志著“中國(guó)重汽商用車(chē)2014全國(guó)服務(wù)技能大賽”活動(dòng)的結(jié)束，同時(shí)預(yù)示著“主動(dòng)服務(wù)”這一行動(dòng)持續(xù)開(kāi)展和廣泛推廣在新的高度上起航。