元月11日，由《商用車界》雜志聯(lián)合交通運輸部公路科學研究院、中國汽車技術(shù)中心、北京理工大學等單位共同承辦的“2014商用車界年度盛典”在北京隆重舉行。此次盛典受到了中國物流與采購聯(lián)合會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車工程學會等單位的大力支持，來自國際、國內(nèi)主流商用車整車、零配件企業(yè)、主流媒體、集團用戶等200多人參加了此次盛會。

    在此次盛會上“2014中國商用車品牌用戶滿意度問卷調(diào)查”的結(jié)果正式揭曉，這是國內(nèi)數(shù)萬用戶再次為自己滿意的商用車品牌投出了寶貴的一票，陜汽重卡榮膺“2014用戶最滿意商用車品牌”大獎。

    據(jù)了解，自2014年8月開展“2014年度商用車”評選以來，全體專家組成員對評選流程、評選標準進行了多次的研究，以推動中國首份綜合性“年度商用車”評選的客觀性、公正性、科學性。“2014年度商用車”評選活動對相關(guān)標準和程序進行了優(yōu)化，使國內(nèi)在評價有關(guān)商用車的遴選活動方面更加國際化、權(quán)威化。此次評選活動采用了廠家自動報名和主辦方提名相結(jié)合的方式，既避免了經(jīng)典車型的流失，也杜絕了部分產(chǎn)品的濫竽充數(shù)。

    目前，很多中國商用車企業(yè)都提出了“品牌塑造”的口號，企業(yè)已經(jīng)逐步由“量”向“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，是一個企業(yè)更注重核心競爭力的體現(xiàn)。而一個“品牌”是否優(yōu)秀，用戶是最佳的裁判。“服務(wù)軟實力，質(zhì)量硬道理。”如今的重卡企業(yè)要想在已趨于飽和的重卡市場立足，并從產(chǎn)品同質(zhì)化的泥沼中脫穎而出，拼的不僅僅是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還要比誰的服務(wù)更得人心。

    陜汽要把服務(wù)打造成陜汽營銷的核心競爭力，一切為了用戶，為了用戶一切，提高自身的服務(wù)軟實力。陜汽要在服務(wù)方面做到用戶滿意度第一、服務(wù)成本低于行業(yè)水平、服務(wù)效率達到行業(yè)第一。

    經(jīng)過多年發(fā)展，陜汽不論是文化、品牌，還是發(fā)展模式，都探索出了一條獨具特色的道路——陜汽以服務(wù)型制造作為企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞“以客戶為中心”，以“產(chǎn)品與后市場服務(wù)融合”，為客戶提供整體解決方案，創(chuàng)造客戶價值最大化。

    服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求。服務(wù)型制造企業(yè)就是以客戶為中心的企業(yè)。服務(wù)型企業(yè)的運營模式，就是關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運營全過程。與此同時，陜汽發(fā)布的“車輪滾滾平臺”，為客戶實現(xiàn)了線上與線下服務(wù)的無縫對接，成為線上體驗一站式整體解決方案的窗口。此平臺是利用車聯(lián)網(wǎng)平臺+互聯(lián)網(wǎng)平臺+移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)貨主與車主之間物流、信息流、資金流的整合，為客戶量身打造的卡車全生命周期服務(wù)O2O平臺。

    服務(wù)是一個企業(yè)深化營銷管理的內(nèi)在要求，也是一個企業(yè)在新的市場形勢下凝聚競爭優(yōu)勢的新要素。陜汽打造的貼心服務(wù)和后市場服務(wù)的實施與深化，不僅豐富了其市場營銷的內(nèi)涵，也提高了陜汽面對市場競爭的綜合素質(zhì)。

    面對未來，陜汽將充分發(fā)揮服務(wù)型制造企業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合各方伙伴，融合優(yōu)勢資源，共同搭建以重卡產(chǎn)品為核心的大物流生態(tài)圈，創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)伙伴共贏，為中國重卡行業(yè)乃至其它行業(yè)開創(chuàng)了一條嶄新的道路，成為引領(lǐng)整個重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進航標。