一年一度的“315”消費(fèi)者權(quán)益日又如期而至，這是個(gè)讓不少企業(yè)會感到頭疼的日子，誰也不愿意在這一天“上頭條”。今天，北奔的頭條不談打假，讓我們來談?wù)劮��?wù)，對于一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一身的重卡企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是提升客戶滿意度的重要因素，小編就跟大家談?wù)劚北既缃竦姆��?wù)新舉措。

長期以來，北奔都是一個(gè)十分重視服務(wù)理念的企業(yè)，當(dāng)然，這不僅僅體現(xiàn)在“用心服務(wù)”的口號上。不論是商務(wù)年會，還是營銷會議，還是產(chǎn)品推介會，北奔的營銷團(tuán)隊(duì)都在不停地強(qiáng)調(diào)服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！如果問那具體的服務(wù)措施是什么，我想很多人都能回答出那個(gè)當(dāng)前在北奔很流行的詞匯“同步全程跟蹤服務(wù)”，什么意思？往下看！同步全程跟蹤服務(wù)同步全程跟蹤服務(wù)的定義為：自合同評審起至車輛交付用戶三個(gè)月內(nèi)，全過程各環(huán)節(jié)同步進(jìn)行主動跟蹤服務(wù)。讓小編給大家解讀一下，同步全程跟蹤服務(wù)的期間跨度定為三個(gè)月，是依據(jù)行業(yè)新車故障發(fā)生率最高的時(shí)間段而定，三個(gè)月之后客戶還將繼續(xù)享受保修期間的其它服務(wù)項(xiàng)目。同步全程跟蹤服務(wù)的整個(gè)過程分為五個(gè)環(huán)節(jié)，分別為：合同評審生產(chǎn)環(huán)節(jié)、車輛轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)、車輛交付環(huán)節(jié)、跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)和總結(jié)評價(jià)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)都將由專人主動跟蹤執(zhí)行，并提前明確每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人，即使車輛已經(jīng)交付用戶，合同責(zé)任人還將定期回訪，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。 

同步全程跟蹤服務(wù)能夠給用戶帶來哪些實(shí)質(zhì)的好處呢？讓我們接著往下看。備件精準(zhǔn)投放備件精準(zhǔn)投放是同步全程跟蹤服務(wù)的重要一環(huán)，當(dāng)用戶購車合同被確定執(zhí)行同步全程跟蹤服務(wù)后，合同責(zé)任人將立即制定易損件清單、備件儲備發(fā)運(yùn)計(jì)劃，此項(xiàng)措施將保證維修時(shí)能有充足備件供應(yīng)。新車檢查新車檢查是車輛交付環(huán)節(jié)的重要工作，能夠在很大程度上提高整車交付質(zhì)量。

在新車即將交付用戶之前，按照就近原則由經(jīng)銷商或直銷用戶指定服務(wù)站進(jìn)行新車檢查。新車檢查的項(xiàng)目分為力矩、油液、三漏、功能四大項(xiàng)共計(jì)22小項(xiàng)，將對整車進(jìn)行全面檢查，讓用戶放心接車。主動跟蹤服務(wù)車輛交付用戶之后，同步全程跟蹤服務(wù)將進(jìn)入第四個(gè)環(huán)節(jié)，即主動跟蹤服務(wù)。合同責(zé)任人將按照公司要求，定期主動上門回訪，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)物檢查，對于可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，分公司將主動安排服務(wù)站進(jìn)行即時(shí)維修，如出現(xiàn)B級以上質(zhì)量問題，服務(wù)部門將組織快速反應(yīng)，確保用戶的運(yùn)營不受到損失。

執(zhí)行同步服務(wù)需要滿足的條件執(zhí)行同步全程跟蹤服務(wù)的合同需要滿足一定的條件，1、新車型首次銷售；2、地區(qū)細(xì)分市場首次進(jìn)入；3、問題市場再次進(jìn)入。4、公司重點(diǎn)開拓市場。5、用戶一次購買5臺以上。如果你的購車合同滿足上述任何一個(gè)條件，那么這份合同就將被列為“重點(diǎn)合同”，合同責(zé)任人將會按照規(guī)定制定“重點(diǎn)合同保障方案”，這將成為同步全程跟蹤服務(wù)的行動綱領(lǐng)。

2014年是北奔重點(diǎn)合同同步全程跟蹤服務(wù)的試行年，33份合同875臺北奔重卡執(zhí)行了同步全程跟蹤服務(wù)，市場反響強(qiáng)烈，用戶滿意度明顯提升，還在一定程度上帶動用戶的后續(xù)購買。2015年將是同步全程跟蹤服務(wù)全面實(shí)施的一年，北奔已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，迎接市場的全面檢驗(yàn)，讓我們拭目以待吧！