繼采用戴姆勒全球最新服務標準后，戴姆勒卡客車（中國）客戶服務中心近日又添新舉措：將由客服人員對即將需要保養(yǎng)的客戶車輛進行電話提醒，并可幫助預約經銷商服務，以保證車輛出勤率，為客戶創(chuàng)造更多價值。

據戴姆勒卡客車（中國）有限公司管理層表示，此次新增人工提醒保養(yǎng)服務，是奔馳卡車客戶服務中心向著服務周到化、人性化邁進的重要一步，也代表‘一站式’服務進一步完善。奔馳卡車不僅持續(xù)優(yōu)化服務品質，同時力求提供更加全面、貼心的客戶體驗。

奔馳卡車所獨有的FleetBoard®車隊管理系統(tǒng)及創(chuàng)值咨詢服務，可以實時監(jiān)控車輛的運行狀況，及時提醒需要保養(yǎng)的項目。但在實際操作中，有些客戶會因為忙碌或其他原因忽略了FleetBoard®系統(tǒng)的提醒，或是看到了提醒但是沒空聯(lián)系經銷商安排保養(yǎng)。現在，在FleetBoard®的技術支持下，戴姆勒卡客車（中國）客戶服務中心將提前兩周提醒客戶，并根據客戶的意愿、行駛的位置等，幫助客戶提前與經銷商聯(lián)系，預約到店或上門服務。這樣客戶就可以更加方便的安排車輛保養(yǎng)，規(guī)避業(yè)務繁忙導致的潛在風險，為客戶節(jié)約寶貴時間。車輛的出勤率也得到了很好的保障，帶給客戶更高的價值回報。

客戶服務中心的此項新舉措對廣大奔馳卡車用戶來說可謂是一次“福音”。通過客戶服務中心的統(tǒng)一統(tǒng)計和提醒，經銷商能夠提前了解客戶車輛的保養(yǎng)需求，并及時安排所需配件、保養(yǎng)時間和人手等，從而更好的為客戶提供高效服務，提高客戶滿意度。

戴姆勒卡客車（中國）客戶服務中心自成立起即以為客戶提供優(yōu)質高效的服務為己任，在奔馳卡車“不負眾托”的品牌理念下，不斷加強“內功”修煉，為廣大客戶提供更加全面周到的服務。經過五年的成長，客戶服務中心規(guī)模日趨壯大，服務日臻完善。除此次全新推出的人工提醒保養(yǎng)服務外，奔馳卡車客戶服務中心一直以來還為廣大客戶提供客戶投訴高效處理、電話回訪、車輛緊急救援、一般問題咨詢及維修服務安排等全方位服務。此外，為進一步確�？蛻糗囕v出勤率，奔馳卡車在全國擁有46個服務站，超過130輛服務車隨時待命，實現線上客戶服務中心與線下服務站聯(lián)動服務。

“未來，戴姆勒卡客車（中國）客戶服務中心將持續(xù)建設售后服務體系，完善客戶關系管理平臺，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造更多的附加價值。”